彩食鲜企业购售后政策
1、定义
1.1彩食鲜企业购:指 福州彩食鲜供应链管理有限公司自主研发及运营和管理的小程序、微商城等所有平台。 福州彩食鲜供应链管理有限公司通过该平台为用户和销售者提供商品或服务,本协议全文中,“彩食鲜企业购 ”即指该网络交易服务平台。
1.2销售者:指通过彩食鲜企业购发布商品、向用户提供商品和服务的主体。根据主体的不同,包括彩食鲜企业购及其分公司、子公司、关联公司及彩食鲜企业购作为平台经营者引入的第三方销售者(如有)。销售者与用户通过彩食鲜企业购进行的商品买卖、配送、退换货等均接受本协议约束。
1.3商品:是销售者通过彩食鲜企业购向您推荐并进行销售的具体商品的统称。
1.4用户:指接受并同意本协议全部条款及彩食鲜企业购发布的其他全部服务条款和操作规则、并通过 彩食鲜企业购平台进行交易的彩食鲜企业购会员。
二、配送规则
2.1为保证用户的购物体验,彩食鲜企业购将在您成功提交订单后及时进行发货,送货时间是根据库存状况、正常的处理过程和送货地点的基础上估计得出的,具体送出和送达时间以实际为准。如下情况的订单延迟或无法配送等,彩食鲜企业购及销售者不承担延迟配送的责任:
2.1.1用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;
2.1.2商品送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;
2.1.3不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、交通管制、突发战争等。
2.2销售者依据用户填写的收货地址进行配送,如果实际收货人与用户本人或用户填写的收货人不一致的,实际收货人的签收或其他意思表示或行为,即视为用户的意思表示或行为,其法律效果由用户承担。
2.3为保证商品配送及时准确,授权彩食鲜企业购或者销售者向为履行本次配送的第三方配送机构及配送人员披露您的订单信息,并将您的配送信息粘贴在商品外包装上。您理解这是为向您提供物流配送服务而必须的动作,彩食鲜企业购提醒您收到商品后立即销毁外包装上的个人信息;
三、商品验收
3.1收货人在签收商品前,应当对商品进行验收,商品存在破损、表面不一或其他质量问题的,有权拒绝签收商品,留存破损、开封照片和商品质量问题的图片或视频作为证据,并在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。本条所称“表面不一”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面不一的判断范围包括但不限于:商品的形状、大小、数量、重量等。根据不同商品的不同属性,在验货时您还需要一并检查以下内容,其中包括但不限于:商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。
3.2收货人未保留上述证据而被拒收的,视为已签收;收货人签收后未经验收或未留存开封和商品质量问题的证明再主张商品质量问题的,销售者及彩食鲜企业购不承担因此产生的责任,但是无法从外观中当即发现的商品质量问题除外。
四、商品签收
4.1 彩食鲜企业购按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
4.2您知悉并同意,如果您只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为您本人签收。
4.3您知悉并同意,统一配送至您的指定自提点,由于您未能及时提取商品,经过与您沟通货物继续放在指定地点的,该种情况视为您本人签收。
4.4您知悉并同意,如果按照您的填写指定地址配送的,由于您未能及时接收商品,经过与您沟通需要将货物指定地点的,该种情况视为您本人签收。
五、退款/退货/换货细则
用户支付商品价款成功后,有下列情形的,用户有权要求退款:
5.1用户付款成功后,因不可抗力或非用户原因,导致无法向用户提供商品的;
5.2用户付款成功后,因确属情况变化(情况变化包括但不限于,由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,在特殊情况下,用户付款之后也会存在库存不足,以及配送员运力不足,以及不可抗力因素等导致的不能履约的可能。)导致销售者需要变更商品,用户不接受变更后商品的;
5.3用户已实际消费、使用商品的,无权要求彩食鲜企业购或销售者退款,但商品与订单内商品严重不符、存在其他严重质量问题或者违反《网络交易管理办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国用户权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况除外;
5.4根据国家相关法律法规,彩食鲜企业购的退货申请时限为7天(“7天”是指自收货人收到商品次日零时开始计算,持续满168小时)。您可以基于本政策中的“七天无理由退货规则”,在商品完好前提下申请无理由退货。
5.5七天无理由退换货规则
5.5.1以下表格中的商品不适用七天无理由退换货:
序号 | 商品类型 | 商品示例及说明 |
1 | 定制类商品 | 如提货券、礼盒等个性化定制商品 |
2 | 鲜活易腐商品 | 如蔬菜、水果、水产类、肉类、禽类、食用农产品、散装食品、冷冻冷藏食品、保质期不超过7日的面包、酸奶等产品、收货日起剩余保质期不超过7日的其它食品、月饼、粽子等节令产品 |
3 | 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 如食品类商品、酒水等 |
4 | 一经激活、拆封或者试用后导致商品价值贬损较大的商品 | 如在线下载或者用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; |
5 | 跨境购商品 | 因保税区直接发货,不支持无理由退换货政策,但收到货后商品出现质量问题或运输破损的,您可以在收到货3天内申请退换货 |
6 | 特殊商品 | 特殊商品是指由彩食鲜企业购与您在购买时确认不宜退换货的商品,因部分商品的特殊性,存在特殊退换规则,具体退换货规则以对应商品详情页介绍为准。 |
5.5.2符合七天无理由退换货的情形
5.5.2.1除不适用七天无理由退换货商品类型外的其他商品,都符合七天无理由退换货的情形;
5.5.2.2您知悉并同意,在退回符合七天无理由退换货的商品时,您应保证退回的商品状态为“商品完好”,“商品完好”定义见本政策第5款第5.5.3条“商品完好的通用标准”;
5.5.2.3您知悉并同意,在办理七天无理由退换货时,您还需要符合以下条件:
(1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;
(2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;
(3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回彩食鲜企业购,赠品包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式;
(4)成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回。
5.5.3商品完好的通用标准
5.5.3.1退回商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全;
5.5.3.2商品无受损、受污;
5.5.3.3商品未被进行未经授权的维修、改动,刮开、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、防伪标签等;
5.5.3.4商品无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
5.5.3.5用户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用而不影响商品的完好;但如超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;
5.5.3.6部分商品因包装特殊性,在适用7天无理由退货时,需要您提供商品原包装,且包装需保持完整,如家电类商品、电子商品等,或其他包装价值较高的,如贵重礼品等;
5.5.3.7个人护理用品等外包装被一次性密封的,不得拆封,本条款中的“密封”是指,商品外包装被生产厂家加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
5.6.生鲜类商品退货细则
5.6.1配送问题
5.6.1.1用户在发货前可取消订单,彩食鲜企业购会在取得用户同意后再发货。用户执意要求退货退款的,彩食鲜企业购会向用户全额退款(用户取消发货前需要提前与销售者进行沟通);
5.6.1.2因生鲜类商品的特殊性,彩食鲜企业购会在7天内为用户完成配送,买卖双方就配送周期另有约定的,以双方约定时间为准。如彩食鲜企业购的配送周期超出7天或超出双方约定时间的,用户有权拒收商品,彩食鲜企业购会为用户办理全额退款。
5.6.2质量问题
5.6.2.1生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的,分别作以下处置:
(1)生鲜类商品存在大小不符或腐烂变质情形的,按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理。具体赔偿会根据客服与用户的沟通结果为准。
(2)生鲜类商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款;
5.6.2.2生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形,且情节严重的,彩食鲜企业购将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要指如下:
(1)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;
(2)商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量超过商品总量百分之七十的;
(3)商品存在异味、化冻、商品涨包/漏气等无法食用等情形的;
5.6.3描述不符问题
5.6.3.1如用户所收到的商品与宣传页面不一致,经彩食鲜企业购平台确认后,为用户进行包括但不限于补发、换新、退款处理。
5.6.3.2水果在运输过程中因为自身呼吸,会有小部分水分蒸发流失,收到后重量可能会减轻,损耗在5%以内的视为正常。超过5%个以上的坏果请在收到后24小时内拍照(挑出坏果,带上包装盒一起拍照)联系400客服,客服会根据您的情况,给您等额赔付。超过24小时未联系客服处理售后问题,不予赔偿。
5.6.4商品发错货
如用户所收到的商品与订单完全不符,销售者出现发错货情形的,销售者会为用户进行换货、补发处理。
5.6.5以上情况,问题较轻时彩食鲜企业购优先联系用户解释安抚,同时联系销售者核实,必要时彩食鲜企业购可优先为用户做适当补偿,相关费用由销售者承担。如因以上质量问题产生纠纷,相关运费及商品相应风险由销售者承担。若商品已不适宜退货,则作退款处理,货物由销售者自行联系用户协商处置或由用户作报废处置,如销售者与用户协商一致不再回收质量问题商品并建议用户报废处置的,用户因自行食用报废食品引起的安全问题,由用户自行承担责任。
5.7退款办理时效
5.7.1退款审核通过后的退款方式及退款周期:
支付方式 | 退款方式 | 处理周期 |
微信支付 | 原路返回 | 1-3个工作日 |
授信支付 | 原路返回 | 1-3个工作日 |
提货券 | 原路返回 | 1-3个工作日 |
5.7.2注意:
5.7.2.1您知悉并同意,本政策中的退款办理时效仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响。
5.7.2.2您知悉并同意,如果您需要退货或退款的订单参与了优惠券抵扣、会员折扣、商品折扣或现金抵扣等促销活动,退款金额须扣除退货商品金额分摊的折扣金额,实际退款金额为您实际支付的金额,您的优惠券将不予退还。
6、退换货特别说明
您知悉并同意,如您所要求退换货的商品出现以下情况的,彩食鲜企业购将无法为您办理退货或换货:
6.1任何非彩食鲜企业购出售的商品(如订单详情等无法在彩食鲜企业购查询到的);
6.2过保商品(超过三包保修期的商品);
6.3未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
6.4三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
6.5其他依法无法办理退换货的。
七、退换货运费说明
7.1因彩食鲜企业购提供商品存在质量问题造成的退换货,您无需承担退换货产生的运费。
7.2您知悉并同意,由于您个人原因导致的退换货,彩食鲜企业购将不补偿运费。如双方对运费有异议,我们鼓励协商解决,无法协商一致的,请联系客服解决。
八、退款/退换货申请流程
8.1您知悉并同意,您的退款可通过商城自行申请,退款具体申请操作流程:彩食鲜企业购商城-我的-全部订单-选择需退款订单-选中需要退的货及数量-点击提交即可。
8.2退换货申请途径
8.2.1您知悉并同意,您的退换货申请仅能通过客服电话进行申请,客户服务电话:4009183308转2。
8.2.2您知悉并同意,您的退换货资料及相关证明需要客服添加您的微信进行沟通。
8.3您知悉并同意,本退货流程中的“符合退换货规则”是指符合《消保法》、《三包规则》、厂商授权、本政策中的退换货或返修准则的,才可以退货、换货,否则不予受理。
8.4您知悉并同意,在审核通过后,您或者申请退(换)货人应将商品、附件、发票(电子发票无需返回)、包装、赠品(退货时赠品需一并返回彩食鲜企业购,如赠品缺失,则主商品无法全额退款,换货无需返回),一并返回彩食鲜企业购,核实属实后,我们将及时办理退换货手续。
九、其他
为更好的为您服务,彩食鲜企业购有权根据运营情况、法律法规及必要性变更本政策,变更后的政策将以公告的方式提前予以公布,变更后的政策在公布届满7日起生效。您可以在彩食鲜企业购的相关页面查阅最新版本的政策。本政策变更后,如您选择继续退换货的,即视为您已接受变更后的政策。如您无法同意变更后的政策内容,您有权停止使彩食鲜企业购服务。